Mié. Jul 24th, 2024

La concejala de Política de Consumo, Esther de Andrés, ha recordado, con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que su ámbito «promueve la difusión de derechos fundamentales que asisten a los consumidores, exigiendo su protección y respeto frente al abuso de mercado». Además, este año hemos llevado a cabo actividades para promover el consumo circular, un modelo que pretende fomentar un consumo más responsable, sostenible y eficaz.

Según la Concejalía de Consumo, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) atendió en 2023 de forma presencial, telefónica y vía correo electrónico 17.258 consultas, lo que supone un incremento del 15% respecto al año anterior, y se tramitaron 1.069 denuncias. Los sectores que más solicitudes y quejas recibieron durante 2023 fueron similares a años anteriores: grandes almacenes, telefonía fija, móvil e internet, suministros (electricidad y gas), talleres.

En cuanto a la Junta Arbitral de Consumo, se recibieron 250 solicitudes de arbitraje, relativas a telecomunicaciones (fija, móvil e internet), suministro de electricidad, ventas fuera de un establecimiento comercial (por correo, TV, internet), compra de automóviles nuevos y usados, ocio y entretenimiento (aumento de demandas de arbitraje, en su mayoría relacionadas con la venta de entradas para conciertos) o mensajería. Se dictaron 15 laudos (22 solicitudes fueron resueltas con mediación positiva).

Además, a finales de año se inició una campaña de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo dirigida a comerciantes de Alcalá de Henares, visitando alrededor de 900 comercios de la ciudad. El Sistema Arbitral de Consumo es un procedimiento extrajudicial, voluntario, gratuito, sencillo y rápido de resolución de conflictos, que ofrece beneficios tanto a consumidores como a empresas o profesionales.

En materia de educación en consumo dirigida a escolares, se celebraron 216 talleres sobre consumo, impartidos en 19 centros educativos y a los que asistieron 4.480 alumnos, como el que visitó esta semana la concejala Esther de Andrés en el colegio Doctora de Alcalá. También se realizaron inspecciones en los stands instalados en el Recinto Ferial, en el Mercado Cervantino y en el Mercado de Navidad. Finalmente, se llevaron a cabo controles en las fábricas del Municipio (tanto mediante campañas de control planificadas como a raíz de denuncias recibidas por la OMIC), con el fin de verificar el cumplimiento de la legislación vigente en materia de consumo.

En resumen, la Concejalía de Consumo de Alcalá de Henares ha llevado a cabo diversas acciones y actividades para promover los derechos del consumidor, proteger a los ciudadanos frente al abuso de mercado y fomentar un consumo más responsable y sostenible. Desde la atención a consultas y denuncias en la OMIC, hasta la promoción del consumo circular y la educación en consumo en los centros educativos, se han realizado esfuerzos significativos para garantizar un entorno de consumo justo y equitativo en la ciudad.

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Por Eva Martínez Castillo

Eva Martínez Castillo es una periodista española especializada en reportajes de investigación. Ha trabajado para algunos de los principales medios de comunicación españoles, como El País y El Mundo. Martínez Castillo es conocida por sus intrépidos reportajes sobre temas delicados, como la corrupción gubernamental y el narcotráfico. En reconocimiento a su trabajo, ha recibido numerosos premios, entre ellos el Premio Nacional de Periodismo en 2006.